¿Necesitas enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu estancia, servicio o experiencia? ¡No hay problema! Dirígete al Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.
Es posible que tengas que agregar una forma de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.
Recuerda que tienes 60 días a partir de la fecha finalización de la estancia, servicio o experiencia para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.
Reembolsos
Tarifas opcionales
Por ejemplo:
Depósitos de seguridad
Modificación de reservaciones
No puedes utilizar el Centro de resoluciones para cobrar por costos adicionales o proporcionar reembolsos por modificaciones a las noches, el número de personas o el número de mascotas. Debes utilizar la opción Modificar reservación para hacer cambios en las reservaciones.
Tarifas obligatorias y depósitos de seguridad
Todas las tarifas obligatorias deben indicarse en el campo correspondiente o en el precio por noche si no hay un campo de tarifas aplicable. No basta con incluir estas tarifas en la descripción del anuncio al momento de reservar. Existen algunas excepciones:
En las ubicaciones donde Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones están legalmente obligados a recaudarlos directamente de los usuarios, los anfitriones deben mencionar estos impuestos en la descripción del anuncio.
Estancias en hoteles
Es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estancias en hoteles. Los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma Airbnb por tarifas opcionales (por ejemplo, estacionamiento) cuando sea parte de sus prácticas comerciales habituales.
Si un anfitrión o un usuario solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, podrás consultar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta de Airbnb o en el Centro de resoluciones.
En ocasiones, los anfitriones y los usuarios no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo, tendrán la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.
Tal y como establecen la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación y laPolítica de Reembolso para Servicios y Experiencias, los inconvenientes deben notificarse a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento de ellos. Después, un miembro del equipo especializado revisará la información proporcionada por todos y hará preguntas (si es necesario) antes de tomar una decisión final.
A veces ocurren accidentes. Para esos casos, existe AirCover para anfitriones.
AirCover para anfitriones es una protección amplia para los anfitriones. Incluye 3 millones de dólares en Protección contra daños para anfitriones, además de un Seguro de responsabilidad civil de 1 millón de dólares, verificación de identidad de los huéspedes, análisis de las reservaciones y una línea de protección 24 horas. Siempre gratuita. Incluida en todas las reservaciones.
Si un huésped causa daños a tu espacio o tus pertenencias durante su estancia, puedes enviar una solicitud de reembolso desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsaremos ciertos daños que causen los huéspedes a tu alojamiento si no pagan el monto correspondiente. Obtén más información sobre el proceso.
La Protección contra daños para anfitriones no es una póliza de seguro. La Protección contra daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios no cubren a los anfitriones que ofrecen estancias a través de Airbnb Travel, LLC ni a los que ofrecen alojamientos o Experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para Experiencias en Japón. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Los anfitriones que residan o estén establecidos fuera de Australia se rigen por estos Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones. Para los Anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección contra daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra daños para anfitriones para usuarios australianos. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.
El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en el Reino Unido, las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritas por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros visitando el sitio web de la FCA o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios incluidas en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios no son productos regulados que ofrezca Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
En la Unión Europea, Airbnb Marketing Services SLU, un colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., que está autorizada y regulada por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y registrada con la clave de inscripción J0170, ha dispuesto y formalizado estas pólizas sin coste adicional para los anfitriones en la UE. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. actúa como mediador para la Unión Europea, y participa en la distribución de seguros en países de la UE en virtud del régimen de libertad de servicios para prestar servicios conforme a la Ley de Distribución de Seguros, la Directiva de Distribución de Seguros y otras disposiciones legales o reglamentarias. Sin perjuicio de la autoridad del país del anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el Estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.