Información de seguridad en los anuncios de alojamientos

La seguridad es una de nuestras principales prioridades. Con el fin de evitar sorpresas y garantizar la transparencia, pedimos que los anfitriones reciban a los huéspedes de forma responsable. Para ello, deben completar todas las secciones de seguridad y accesibilidad con detalles útiles sobre lo que los huéspedes pueden esperar durante su estancia.

¿Qué secciones debes actualizar?

Asegúrate de completar la sección Seguridad de los huéspedes del anuncio, además de detallar la información siguiente en tu descripción.

Consideraciones de seguridad

Describe la propiedad y sus alrededores para que los huéspedes puedan tomar decisiones informadas sobre si el alojamiento es adecuado para ellos:

• Idoneidad para niños: indica si los huéspedes deben esperar características que podrían no ser seguras para niños.
• Alberca o jacuzzi: acceso directo a una alberca o jacuzzi que no está protegido por una puerta o candado.
• Cuerpo de agua: acceso directo y libre al mar, a un estanque, un arroyo o similar, en la propiedad o que colinde con esta.
• Estructura para escalar o jugar: acceso directo y libre a un juego, columpio, tobogán, cuerdas, etc.
• Zonas altas sin protección: acceso a un área o estructura de más de 76.2 cm sin barandal u otro tipo de protección.
• Animales dentro o alrededor de la propiedad: indica si los huéspedes podrían encontrarse con animales que puedan causar daño, como un caballo o un animal peligroso .

Dispositivos de seguridad

Informa a los huéspedes si en tu alojamiento hay este tipo de dispositivos:

• Cámaras de seguridad o dispositivos de grabación:
  • En exteriores: los dispositivos deben mencionarse en la descripción del anuncio y no deben monitorear áreas donde se espera que los usuarios tengan una mayor privacidad, como el interior de una ducha exterior cerrada o un sauna.
  • En interiores: los anfitriones no pueden tener cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación que monitoreen los espacios interiores de un alojamiento, excepto en el caso de determinados alojamientos en Japón con una licencia comercial hotelera, donde los anfitriones pueden estar obligados por la ley aplicable a tener una cámara que monitoree únicamente la entrada interior del alojamiento (los huéspedes deben tener conocimiento de las cámaras; no se permite que estas monitoreen ningún espacio del alojamiento fuera de la entrada y está prohibido que graben audio). Las cámaras de seguridad ocultas están estrictamente prohibidas.
• Monitor de ruido en decibelios: debes indicar la presencia de dispositivos que midan niveles de sonido y su duración, que no graban audio. Recuerda que no están permitidos en recámaras, baños o áreas para dormir.
• Detector de humo y de monóxido de carbono:
  • Detector de monóxido de carbono: si lo hay, debes incluir el detector de monóxido de carbono en  Amenidades. Si no lo hay o si no confirmas esta información, así se indicará en la página del anuncio.
  • Detector de humo: son los dispositivos que detectan o advierten la presencia de humo o fuego. Si no cuentas con un detector de humo o si no confirmas esta información, así se indicará en la página del anuncio.
  • Recomendamos encarecidamente a los anfitriones que instalen estos detectores de humo o de monóxido de carbono, que los revisen periódicamente y que se aseguren de que la descripción de sus anuncios esté actualizada.

Información de la propiedad

Informa a los huéspedes de lo siguiente:

• Escaleras: indica si tendrán que subir y bajar escaleras durante su estancia y detalles adicionales (ubicación, inclinación, acceso para sillas de ruedas, barandales, etc.).
• Ruido: indica si puede haber ruido inevitable, como tráfico, una construcción o ruido de negocios cercanos.
• Mascotas: tipo y número de mascotas en la propiedad y cómo podrían interactuar los huéspedes con ellas.
• Estacionamiento: detalles que los huéspedes deben saber sobre el estacionamiento cerca de tu propiedad (cuántos vehículos pueden estacionarse en la propiedad, información sobre el estacionamiento en la calle, etc.).
  • Los anfitriones pueden detallar esta información en la sección Amenidades de su anuncio. Puedes seleccionar en las amenidades si hay estacionamiento gratuito en las instalaciones o en la calle, o bien estacionamiento de pago fuera o dentro de las instalaciones.
• Áreas comunes: indica a los huéspedes si tendrán que compartir algún espacio (como la cocina, el baño, el patio, etc.) con otras personas.
  • Los anfitriones pueden detallar esta información en su Recorrido fotográfico al seleccionar “habitación compartida” en la sección de detalles de privacidad de cada espacio.
• Limitaciones de servicios: indica si los huéspedes podrían no tener acceso a lo que esperan (como wifi, agua corriente o una regadera interior) o si algunas amenidades tienen ciertas limitaciones (p. ej., el agua del grifo no es potable).
• Armas en la propiedad: si hay una o más armas en la propiedad, deben estar permitidas según las leyes aplicables y nuestras políticas, deben mencionarse en la página del anuncio y estar debidamente aseguradas y almacenadas. Más información sobre nuestras políticas sobre armas.

Reglas de la casa

Indica a los huéspedes si tendrán que seguir alguna regla de la casa mientras estén en tu alojamiento. Puedes establecer expectativas sobre fumar, llevar mascotas, los horarios de silencio y otros detalles que pueden proteger tu propiedad y tu tranquilidad.

También puedes elegir qué tipo de servicios se pueden ofrecer en tu alojamiento. Puedes actualizar las reglas de la casa para indicar qué servicios permites y que los huéspedes sepan tus preferencias.